关于发货

英格兰大部分地区消费满65镑即可享受包邮服务，其他特殊地区根据包裹数量进行运费计算，客服会与您联系填补运费。 有托盘需求的客户可以直接联系客服获取大客户价 （微信：SRMAILING）或拨打（客服电话： 0161 839 2542）

一、有关快递收发货时间的问题

通常在白天12点之前下的单，我们的原则是当天发货，客户在第二个工作日收到；12点以后的订单要第二个工作日发货，客户收货便顺延到第三个工作日。这里我们想强调一下第二个工作日的概念。因为有些客户会问：星期五或者周末下的单，为什么第二天没有收到？原因很简单，因为周末并非我们和快递的工作日。因此对于以上时段内下的单，我们只能在工作日上班时才能进行处理。

二、购买物品没有一次性收齐，怎么办？

这是最常见的情况。通常是由于我们将您的货物分发成了几个包裹，而这些包裹在快递公司没能上同一辆货运车而导致的。推荐的做法是，您可以再多等一两天或是直接查询物流订单看是否显示还有包裹在路上。同时欢迎致电我们的客服，我们将竭诚为您服务。中文客服电话：0161 839 2542；微信：SRMAILING

三、物流短信显示今天收货，但是没收到怎么办？

最大的可能是物流延误，包裹在物流公司没有如期进入派送环节；第二种可能是我们公司在这几天的订单比较多，物流公司没有在当天把我们的包裹都取完，这也是常见情况。对于当天没取完的包裹我们将在第二天优先处理，确保客户在之后的第二个工作日能收到。

售后服务

一、取消订单

下单成功之后的订单且还未投递的包裹，可以在24小时内联系客户服务取消，境内运费无法退还，超过24小时的订单无法进行自助取消，需要联系客服进行协商取消，且可能会有额外的手续费产生；由于系统都是实时链接运营商系统，出单后就产生了费用，所以建议付款之前仔细核对信息，避免造成不必要的手续费损失。

二、退货说明

如需退回产品，请您在产品交付之日起 30 天内联系纸箱君客户服务提出退货申请，之后将未损坏的产品和原始包装一并退回。如果产品在前述时间期限内退回，我们将对其进行更换或以您的原始付款方式向您退款。请您注意以下几点： 产品只能在购买产品的国家或地区进行退货。 退款时不会退还加急发货费用。 您的物品必须是未使用的，并且处于与收到物品相同的状态。 您的产品需要有购买证明活和相关图片信息。

三、退款说明

退货中心收到退还的物品并检测无误后，会在5个工作日内处理您的退款。但您的银行卡收到退款的具体时间取决于您发卡银行的内部政策和操作惯例。任何与退款将何时退回您账户有关的问题，请联系您的发卡银行。

四、产品出现问题

如果你收到了错误的商品，或其在运送过程中受损的商品请您拍好照片或者视频的资料证明，并在产品交付之日起 30 天内联系纸箱君客户服务，受理时间：周一至周五上午 9 点30分至下午6 点，不含公共节假日。

支付方式

一、多种付款方式

我们支持如下付款方式：网页直接付款或者PayPal 支付；另外可使用微信或支付宝扫码付款，此项付款需要联系客服（微信：SRMAILING）

二、遇到支付问题

支付过程中如遇任何问题，也请联系客服（微信：SRMAILING）或拨打客服电话 0161 839 2542